Serviço · Consumidor
Mediação de conflitos de consumo
Abra um caso contra a empresa, envie provas, negocie e feche acordo pela plataforma — com prazo definido, mediador imparcial e certificado extrajudicial ao final, independentemente do desfecho.
Prazo curto
Empresa tem prazo definido para responder — sem ele, o caso é encerrado e o certificado é emitido.
Imparcialidade
Mediador neutro, política de conflito de interesses e trilha auditável de todas as mensagens.
Prova verificável
Certificado com hash SHA-256 que qualquer pessoa pode conferir publicamente em /verificar.
Custa zero para o consumidor
Você abre e conduz o caso gratuitamente — quem paga pela plataforma é a empresa que aceita mediar.
Para que tipos de conflito serve
Funciona para qualquer conflito de consumo com uma empresa brasileira: atraso de voo, extravio de bagagem, cobrança indevida, negativação, fraude bancária, interrupção de serviço (luz, água, gás, internet, telefonia), produto com defeito, cancelamento indevido e descumprimento contratual.
Como funciona
- 1. Você abre o caso — identifica a empresa, descreve o problema (pode gravar áudio) e anexa provas.
- 2. A empresa é notificada — recebe o caso e tem prazo para responder ou apresentar proposta.
- 3. Negociação estruturada — todas as mensagens e propostas ficam registradas na trilha auditável.
- 4. Certificado ao final — houve acordo, sai o Termo de Acordo. Não houve, sai o Certificado de Tentativa Extrajudicial.