Resolva reclamações antes que virem processo.
A Acordex é o canal extrajudicial que estrutura o atendimento a reclamações de consumidores, reduz litígios no Judiciário e entrega provas auditáveis de tentativa de acordo — tudo em um fluxo padronizado, com prazos claros e certificado com hash de integridade.
Por que empresas escolhem a Acordex
Três resultados diretos que impactam seu jurídico, seu SAC e seu resultado financeiro.
Até 70% menos ações no Juizado
Empresas com canal extrajudicial ativo reduzem drasticamente a judicialização de conflitos de baixo e médio valor, evitando custas, honorários e condenações por danos morais.
Resposta em até 10 dias úteis
Prazos configuráveis e alertas automáticos garantem que nenhuma reclamação fique parada. Casos vencidos são sinalizados ao seu time e ao mediador.
Prova auditável de tentativa
Cada caso encerrado gera um certificado com número de protocolo, resumo, hash SHA-256 e log imutável — pronto para instruir defesa em eventual ação judicial.
Como funciona para a empresa
Três passos, sem instalar nada. Sua equipe entra pelo painel web.
1. Receba a reclamação estruturada
O consumidor abre o caso já com dados de contrato/instalação/pedido, categoria correta e relato tratado por IA. Sua equipe recebe alerta e SLA definido.
2. Negocie em ambiente controlado
Troca de mensagens, propostas e contrapropostas em canal único, com trilha de auditoria. Se necessário, um mediador da Acordex assume o caso.
3. Feche o acordo ou obtenha o certificado
Acordo aceito por ambas as partes gera Termo de Acordo. Sem acordo, você recebe o Certificado de Tentativa Extrajudicial — prova válida de boa-fé.
Também incluído
- Painel único para todo o time jurídico e de SAC
- Notificações por e-mail e in-app a cada movimento
- Categorias e SLAs configurados por setor
- Exportação de casos e certificados em PDF
- Integração via API sob demanda
Agende uma demonstração
Em 30 minutos, mostramos o painel, os fluxos de mediação e como a Acordex se integra ao seu atendimento atual. Sem compromisso.
- Demonstração personalizada para o seu setor
- Diagnóstico do volume atual de reclamações
- Proposta comercial em até 3 dias úteis