Serviço · Prova documental
Certificado extrajudicial verificável
Todo caso concluído no Acordex gera um certificado em PDF. Se houve acordo, é um Termo de Acordo. Se não houve, é um Certificado de Tentativa Extrajudicial — prova formal de que a negociação foi tentada.
Carimbo de tempo
Data e hora de emissão registradas pelo servidor no momento em que o caso é concluído.
Hash SHA-256 encadeado
Cada evento carrega o hash do anterior. Alterar qualquer registro quebra a cadeia e é detectado.
Verificação pública
Qualquer pessoa pode conferir a autenticidade em /verificar informando o protocolo ou o hash.
PDF assinado e imutável
PDF armazenado com URL protegida, com identificadores das partes parcialmente mascarados.
O que consta no certificado
- Número de protocolo do caso (ex.: ACX-2026-0427).
- Empresa e consumidor, com CPF/CNPJ parcialmente mascarados.
- Categoria do conflito, data de abertura e desfecho.
- Linha do tempo completa: mensagens, propostas e anexos com data/hora.
- Hash SHA-256 impresso no PDF e vinculado à cadeia de eventos.
- Instruções para verificação pública em /verificar.
Para que serve
Serve como prova documental oponível a terceiros — pode ser anexado a uma ação judicial, apresentado ao Procon, a órgãos reguladores, ao juizado especial ou à autoridade competente para demonstrar a tentativa de composição amigável. Não substitui decisão judicial nem constitui aconselhamento jurídico.